編者按

6月12日，于廣州白云國際會(huì)議中心舉辦的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)圓滿結(jié)束，會(huì)后各與會(huì)代表走進(jìn)無限極廣州總部開展消費(fèi)體察，實(shí)地考察了無限極的企業(yè)質(zhì)量管控體系、全球客戶服務(wù)中心和科研中心實(shí)驗(yàn)室。此次體察不僅呈現(xiàn)了無限極 “100-1=0”的價(jià)值觀和質(zhì)量理念，更通過智能客服系統(tǒng)等創(chuàng)新服務(wù)印證了其以科技驅(qū)動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長期實(shí)踐。

以下報(bào)道轉(zhuǎn)載自中國消費(fèi)者微信公眾號(hào)：

報(bào)道原文

6月12日，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)之后，與會(huì)的部分消協(xié)組織、企業(yè)及消費(fèi)者代表走進(jìn)坐落于廣州白云新城——無限極廣場(chǎng)，對(duì)無限極（中國）有限公司（以下簡稱為“無限極”）開展消費(fèi)體察活動(dòng)。

無限極是健康領(lǐng)域知名企業(yè)，專注于對(duì)傳統(tǒng)中草藥的開發(fā)，通過提供產(chǎn)品+服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供健康養(yǎng)生解決方案。無限極為國際知名企業(yè)李錦記集團(tuán)旗下成員。在企業(yè)講解員的引導(dǎo)下，消費(fèi)者代表觀看了李錦記集團(tuán)發(fā)展歷史，并參觀體驗(yàn)了中華道地藥材的展示區(qū)。據(jù)介紹，為保障產(chǎn)品質(zhì)量，無限極完成了從田間到舌尖的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，擁有新會(huì)、營口兩個(gè)自有生產(chǎn)基地，在全國22個(gè)省份的各大道地中草藥原料產(chǎn)區(qū)建立了近70多個(gè)種植基地。

在質(zhì)量展示區(qū)，參加體察活動(dòng)的代表仔細(xì)觀看了質(zhì)量缺陷壞品展。在無限極看來，要想通過高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得用戶的信任，就要敢于正視質(zhì)量問題，敢于暴露問題。

在這里，參加體察活動(dòng)的代表看到了無限極展示的來料驗(yàn)收不合格的包裝材料和使用過程中發(fā)現(xiàn)的異常品。“有一些異常相當(dāng)輕微，但我們的驗(yàn)收人員非常細(xì)心，會(huì)換位站在消費(fèi)者的角度來評(píng)價(jià)這些問題是否能接受，用更挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來督促供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)。”無限極講解員介紹，每次供應(yīng)商來無限極參觀，必來此處“打卡”，一是警示，讓供應(yīng)商“紅紅臉、出出汗”；二是避免重復(fù)踩坑，同類型的問題避免在自己企業(yè)重復(fù)發(fā)生，這是一個(gè)避坑指南庫。

近距離了解無限極客戶服務(wù)情況也是這次體察活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

這是一個(gè)能容納100人的全球客戶服務(wù)中心。據(jù)介紹，無限極客服中心配備英、韓、泰等多種國際語言、20+地區(qū)方言，在線智能客服提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，實(shí)現(xiàn)36項(xiàng)業(yè)務(wù)一站式辦理“零跑腿”。在客服中心，客服人員可以用普通話、粵語、客家話等與電話咨詢或投訴的消費(fèi)者溝通交流，傾聽消費(fèi)者的建議，了解消費(fèi)者的訴求，解答消費(fèi)者的困惑。

據(jù)了解，參加體察活動(dòng)的代表在現(xiàn)場(chǎng)看到的只是無限極總部的客服團(tuán)隊(duì)，在總部之外，還有兩支專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在提供服務(wù)支撐。

在本次體察活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，代表參觀了無限極科研中心實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室總建筑面積約10000平方米，擁有79間實(shí)驗(yàn)室，其中專業(yè)實(shí)驗(yàn)室61間，配備了價(jià)值過億元的國際先進(jìn)儀器和設(shè)備。

據(jù)介紹，該實(shí)驗(yàn)室曾承擔(dān)了多項(xiàng)大型科研項(xiàng)目，比如2017年，無限極與諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者朱爾斯?霍夫曼教授團(tuán)隊(duì)合作，在中草藥免疫調(diào)節(jié)領(lǐng)域，開展調(diào)節(jié)免疫、抗病毒、改善腸道免疫等功能因子篩選、組方功效驗(yàn)證及作用機(jī)制研究的“霍夫曼無限極研究計(jì)劃”；結(jié)合中醫(yī)理論和現(xiàn)代延衰靶點(diǎn)的“國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃”政府間國際科技合作——《中英健康與衰老聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室》項(xiàng)目；聚焦中草藥提取物在皮膚屏障領(lǐng)域、皮膚延衰領(lǐng)域的功效與機(jī)理研究的“萃雅國際護(hù)膚研究中心-巴黎聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”等。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，正是無限極一直站在健康領(lǐng)域頭部位置的重要原因。無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍先生在不同場(chǎng)合都表達(dá)了無限極對(duì)客服和研發(fā)工作的極度重視，“客戶就是我們的市場(chǎng)，他們的訴求就是市場(chǎng)的訴求。質(zhì)量是企業(yè)的底線和生存根本，沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)和未來，這也是無限極100-1=0質(zhì)量管理理念的核心要義。”

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